Мы хотим, чтобы процесс возврата был простым и понятным. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, следуйте инструкции ниже.

Как оформить возврат
1. Заполните заявление на возврат
Скачайте заявление на возврат и заполните его.
Укажите ФИО, номер заказа, возвращаемый товар и контактные данные. Причину возврата товара надлежащего качества можно указать по желанию.
Отправьте скан или фотографию заполненного и подписанного заявления на электронную почту info@littleanne.store. Пожалуйста, убедитесь, что все данные в документе хорошо видны и легко читаются.
2. Дождитесь нашего ответа
После получения заявления мы направим вам адрес для возврата и информацию по отправке товара с учётом способа доставки вашего заказа.
Если предложенный способ отправки недоступен в вашем населённом пункте, сообщите нам об этом — мы согласуем с вами другой доступный способ возврата.
3. Подготовьте и отправьте товар
Аккуратно упакуйте товар, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.
Вложите в посылку заполненное и подписанное заявление на возврат и отправьте товар в соответствии с информацией, указанной в нашем ответе.

Срок возврата
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Рекомендуем также сохранить фабричные ярлыки, бирки и упаковку.
Товар, имеющий признаки использования, вследствие которых не сохранены его товарный вид или потребительские свойства, возврату в качестве товара надлежащего качества не подлежит.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения товара.

Стоимость обратной отправки
Расходы по отправке товара надлежащего качества обратно Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается законодательством Российской Федерации.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Данное ограничение не распространяется на случаи обнаружения недостатков товара.

Если товар оказался с недостатком
Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, напишите нам на электронную почту info@littleanne.store.
Укажите номер заказа, опишите обнаруженный недостаток и, при наличии, приложите фотографии или видео. Мы рассмотрим обращение в соответствии с законодательством Российской Федерации и свяжемся с вами для решения вопроса.

Обмен товара
Если вы хотите заменить товар, например на другой размер, напишите нам на электронную почту info@littleanne.store.
Укажите номер заказа и товар, который вы хотели бы заменить.
Возможность обмена зависит от наличия необходимого товара. Мы сообщим вам доступные варианты после получения обращения. При необходимости возврат первоначального товара и новый заказ оформляются отдельно.

Остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы о возврате или обмене товара — напишите нам. Мы с удовольствием поможем.